エンジニアリング テクニカル サポート

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Steve Portal

CD-adapcoでは極めて質の高いテクニカルサポートを誇っています。全てのお客様は、お客様の適用分野への理解をもって任務にあたる専属サポートエンジニア(Dedicated Support Engineer、 以降DSE)へコンタクトすることができ、また、問題発生前でも予測される解決方法にアクセスできます。カスタマーポータルthe Steve Portalはお客様担当のDSEとのコミュニケーションに最適です。

明け方4時にサポートケースを確実にDSEに問い合わせたいですか?Steveなら大丈夫です!Steve Portalはサポートケースの作成手順をガイドするだけでなく、お客様のケースの詳細に応じたソリューションをご提供し、お客様のケースの進捗をトラックします。また、Steve Portalでは最終的なソリューションを評価していただくことができ、もしそのソリューションが優れていてさらに幅広いユーザーコミュニティーでシェアするに値するようなものであれば、Steveはお客様に「ナレッジベース」記事としてご投稿いただくようご提案します。

夜中の3時に解決しなければならない問題が発生?Steveにご相談ください! Steve24時間毎日働き続け、お客様のエンジニアリングに関する問題を解決するのに役立つ知識と情報をいつでもご提供します。

ドキュメントのバックアップや最新のトレーニングマテリアルのダウンロードを希望されますか?Steveがお手伝いします!Steve Portal上では、検索可能なドキュメントやトレーニングマテリアルのライブラリのほか、ベストプラクティスのビデオやユーザー編集型「ナレッジベース」にアクセスしていただくことができます。

お使いのソフトウェアをさらに良いものとするにはどうすればよいか、もう既にお分かりでしょう。IdeaStorm上でソフトウェア強化についてご投稿いただき、ご投票いただく際にもSteveをご利用ください!そして、もしコミュニティー上でシェアできる便利なマクロをお持ちであれば、Steve PortalからCD-adapcoMacro Hutにログインしてください。

Steveは、弊社の旗艦製品を用い、世界中のエンジニアリングカンパニーへの長年にわたるサポートで築き上げた豊かな知識に基づいて作られた、よくある質問(FAQ)の機能も備えています。このデータベースはお客様に弊社のソフトウェアの数ある機能を簡潔に段階順にご説明するマルチメディアファイルも含まれています。

サポートや製品ダウンロードに、Steve Portal (http://steve.cd-adapco.com)をご利用ください。

ユーザーネームとパスワードの作成はCD-adapcoのサポートエンジニアにお申し付けください。

詳細はCD-adapco各地オフィスまでお問合せください。

開催予定のトレーニングコースはこちらをご覧ください。