엔지니어링 기술 지원

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CD-adapco는 탁월한 기술 지원 능력을 자랑스럽게 생각합니다. 모든 고객사에 전담 지원 엔지니어가 배치되어 애플리케이션을 이해하고, 문제점이 발생하기 전에 미리 해결하는 데 필요한 구체적인 업무를 수행합니다. DSE와 상호작용하는 가장 좋은 방법은 Steve 포탈을 이용하는 것입니다.

귀사의 기술 지원 요청을 전담 DSE에게 새벽 4시에 전달하고 싶으세요? Steve가 도와드립니다! Steve 포탈은 기술 지원 요청을 처리하는 방법을 안내할 뿐만 아니라, 요청 사항의 세부 내용을 바탕으로 제공 가능한 솔루션을 제시합니다. 그리고, 해결되기까지 귀하가 모든 과정을 추적할 수 있도록 지원합니다. Steve 포탈을 통해 최종 솔루션을 평가할 수 있고, 그 솔루션이 사용자 커뮤니티와 공유할만큼 만족스러운 경우, Steve는 이를 ‘Knowledge Base’ 기사로 제출할 것을 제안합니다.

 

새벽 3시에 해결해야 할 문제가 발생했습니까? Steve에게 얘기하세요! 전담 DSE와 달리, Steve는 1주일에 7일, 하루에 24시간 항상 깨어 있으며, 엔지니어링 문제점을 해결하는 데 도움이 되는 지식 및 정보들을 상시 제공하고 있습니다. Steve 포탈은 새로운 채팅 기능을 도입하여, 귀사에서 CD-adapco 엔지니어링 지원을 계속해서 받을 수 있습니다.

문서 백업이나 최신 교육 자료를 다운로드해야 합니까? Steve가 찾아드립니다! Steve 포탈을 통해, 검색 가능한 문서 및 교육 자료 라이브러리에 접속할 수 있고 우수사례 동영상과 사용자가 생성한 "Knowledge Base"도 찾아볼 수 있습니다.

귀사는 이 소프트웨어를 보다 효율적으로 사용하는 방법을 알고 있기 때문에, Steve는 IdeaStorm을 사용하여 소프트웨어의 향상된 기능에 관한 다양한 의견을 제출, 관리 및 평가할 수 있도록 귀하를 지원합니다! 커뮤니티와 공유하고 싶은 뛰어난 매크로가 있다면, Steve 포탈을 통해 CD-adapco의 Macro Hut에 로그인하십시오.  Steve는 JAVA를 사랑합니다.

Steve에는 수년간에 걸친 당사의 대표적인 제품들을 사용하여 전세계의 엔지니어링 회사들을 지원하면서 구축한 풍부한 지식 데이터베이스를 바탕으로 새로운 자주 하는 질문(FAQ) 세트가 마련되어 있습니다. 이 데이터베이스는 멀티미디어 파일을 포함하고 있으며 이를 통해 사용자들에게 당사 소프트웨어의 여러 가지 특징을 간단히 단계별로 소개합니다.

기술 지원 및 제품 다운로드가 필요하면, Steve 포탈을 방문하시기 바랍니다(http://steve.cd-adapco.com). CD-adapco 지원 담당 엔지니어로부터 Steve 포탈을 이용할 수 있는 사용자명과 비밀번호를 받을 수 있습니다.

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