CD-adapco, 지원 팀에 STEVE 추가 | CD-adapco
CD-adapco, 지원 팀에 STEVE 추가
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 뉴욕 및 런던 2012년10월5일

CD-adapco는 새 고객 지원 포탈인 Steve를 사용할 수 있다고 밝혔다. 고객 지원 담당 엔지니어링 이사(아메리카)인 Stephen McIlwain은 “CD-adapco는 응답성이 매우 좋고 기술력이 뛰어난 엔지니어 팀을 구성하여 고객들이 엔지니어링 분석 요구를 충족하도록 지원한다. Steve는 최상의 고객 지원을 위한 연장선에서 구축되었으며, 고객들이 CD-adapco의 엔지니어링 팀과 보다 원활하게 상호작용하도록 지원한다”고 언급했다.

Steve 에는 수년간에 걸친 당사의 대표적인 제품들을 사용하여 전세계의 엔지니어링 회사들을 지원하면서 구축한 풍부한 지식 데이터베이스를 바탕으로 새로운 세트의 자주 하는 질문(FAQ)이 마련되어 있다. 이 데이터베이스는 멀티미디어 파일을 통해 사용자들에게 당사 소프트웨어의 여러 가지 특징을 간단히 단계별로 소개하고 있다.

CD-adapco는 고객들의 "엔지니어링 성공"을 위해 헌신적으로 노력하기 때문에, 각 고객마다 DSE(Dedicated Support Engineer)를 두고 이들이 고객의 워크플로우와 엔지니어링 애플리케이션을 자세히 이해하고, 잠재적 문제점을 사전에 차단하며, 필요 시 즉각적인 해결책을 제공하고 있다.

McIlwain은 “전통적으로, 고객들이 전화 또는 이메일을 통해 DSE에 접속할 수 있었다. Steve를 운영하면서, CD-adapco는 고객들이 DSE와 상호작용할 수 있는 새로운 방법을 추가하고 이 기능을 활용하여 모든 엔지니어링 전문가 커뮤니티로부터 지식을 검색할 수 있다”고 덧붙였다.

CD-adapco 고객들은 DSE를 통해 Steve에 접속할 수 있다.

보다 자세한 정보는 http://www.cd-adapco.com/steve/에서 찾을 수 있다.